张晓军：当元宇宙遇上研学，一定能为中小学生提供更好的体验
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编辑：韦幺白
1932字 | 5分钟阅读
2021年1月9日下午，在由亲子猫承办的「遇见·预见」“2022元宇宙时代文旅产业高峰对话”大会上，中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长、唐人文旅智库创始人张晓军为我们作了《研学旅行：文旅发展的新功能、新赛道、新思考》的主题分享。
（张晓军作发言）
以下为部分演讲实录，经编辑：
5年前的文旅业太过传统。
所以，当国家文旅部门提出要为旅游插上科技翅膀的时候，很多传统的旅游人也是不理解。
但是经过5年的发展，现在的文旅和科技的融合已经很理想了，这个理想包括各种沉浸式的体验，包括各种虚拟式的旅行，包括很多旅游企业的数字化。
但是这种理想在快速发展的技术面前往往就成为过眼烟云。
因为科技的发展实在是太快。
01
研学旅行，实际上至少应该包括4个方面。第一个，顶层制度设置，第二个区域性研学旅行目的地的建设；第三个消费端，也就是消费者，他们要的是什么，和怎么实现。第四个，传播端。
至少包括4个方面，应该怎么考量呢？
事物前进的唯一动力就是问题导向。我们要去寻找现有的研学旅行，至少4个领域内所存在的那些所谓的痛点。
我作为一个两个小学生的父亲，近几年带着孩子，或者为孩子提供了不少的所谓研学旅行的消费。
作为一个家长，我能切身感受到研学旅行在生产端，也就是供给端，还存在着大量的不足。
比如信息的获得，现在的研学消费信息，应该说不少了，可是我们作为消费者，或者说所谓的c端，我们该通过什么渠道去获得信息，采用什么手段去甄选这些信息呢？
没有。
我记得十几二十年前，有一家非常棒的旅游在线企业叫途牛。
途牛的模式是什么？他不生产任何一条线路，他不提供任何的旅游服务。但是，他通过互联网的技术，把市场上已经存在的那些旅游线路整合到一起，供给消费者去挑选，这就是一种商业模式的创新，然后就极大地降低了当年旅游消费者的采购成本。
消费端还有很多问题。比如，我们作为家长，怎么能知道我的孩子，是能够按照研学机构所承诺或者提供的服务的内容，服务的品质来获得他的收获？
20年前我做旅行社的时候，曾经提出一个商业模式的创新，叫先旅行后付款。
当年还不是信用社会。很多的旅行商，是先收钱后旅游，就导致消费者是弱势群体。所以我提出，我们能不能先旅游，后付款。旅行结束，我根据我享受到的旅游服务品质，去给旅行社付款。
当时这件事情，在现在听起来应该是顺理成章，完全可以实现的。
但是在当年，是天方夜谭，也捅了很大的马蜂窝。
02
后来我到了旅行社，我就想，我应该能让消费者在走之前就能够获知他享受到的服务的内容是什么。
旅游行业有行前说明会，但是行前说明会是什么？
就是把我们要去的地方的照片、视频、图片，给游客展示一下。
现在有了所谓的虚拟的技术，行前说明会就可以做得很真实，但是假如再导入更加完美的元宇宙的技术，是不是就不仅仅是行前说明会了？
作为家长，我最担心的我的孩子在研学过程中受委屈，受伤害，有隐患。
但是很多研学营地对家长是封闭的。
家长放心了，把孩子交给他们，7天后来接他，顶多是晚上有一个在线聊天，让我们知道孩子这一天他的评价是什么。
可是，假如传统的营地的管理，包括研学机构的服务模式能够再开放的话，运用虚拟，运用元宇宙，家长是不是就可以实时地不仅仅是监管，审视，而且是可以参与孩子的研学的？
我想，不管是现在的虚拟现实，还是未来的元宇宙，对研学机构的服务品质的监督是非常重要的。
当然也包括研学目的地的政府的行业监管，现在的监管是前是后，但是缺少过程。
客人投诉了，旅游部门马上就会受理，来处理这个问题。
行前，旅游部门，会要求旅行社或者研学机构提交合同，提交行程。
过程呢？没有。
因为技术手段达不到。
我想，不管是虚拟还是元宇宙，过程管理才应该是行业监管的真正目的，而不是事后的弥补，不仅仅是事前的管控和监督。
03
所以围绕着研学旅行，从供给端到消费端，从行业管理端再到行业的传播端，研学旅行还有太多的痛点。
比如营地，现在的营地建设得还不够充分，何谈虚拟空间？
但是反过来，如果营地建设在规划设计之初，就能够导入这样的技术，再加上倾听营地所在社区的居民的意见；营地所在政府管理者的意见；营地的消费者，也就是研学旅行的家长、孩子的意见；以及支持配套供应商的意见，这样的营地应该是一个理想的营地。当然也包括传播端。
研学旅行是一个巨大的风口，这个风口来临的时候，我们可以有无穷的想象：元宇宙，也许是一个巨大的风口。
当两个风口碰撞的时候，我相信研学旅行就能够为消费者提供更好的体验！
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